1. 收货人没有出现在订花人指定的送货地址，且没有他人在该处代收。如果发生这种情况，我们将尝试通过三种方式联络客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，若仍无法与相关人员取得联系，我们将停止配送，直到客户重新约定时间和收货人再进行第二次配送。该过程中产生的第一次配送费用和花材损耗费用，需由客户承担；
2. 遇不可抗力，如：自然灾害、交通戒严等，我们会及时联系订货人或者收货人，重新约定时间再次配送；
3. 我们默认客户允许我们送货前与收货人联系。如果客户有不要与收货人联系的要求，请订购时在相应栏进行选择，否则按照默认条件处理。通常我们默认允许与收货人相关的人员代收商品。除非您在特殊要求一栏提出必须收货人亲自签收，否则无效。
4. 配送日期需要更改请至少提前1天通知客服人员。如果当天更改，但鲜花已经制作完成或已经安排配送，再次配送需按照新订单处理。在此种情况下取消订单，部分订单货款由客户承担。

◎ 特别提醒：

1. 收到鲜花时请当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货。并在签收单上注明拒收或换货理由；
2. 我们保证配送鲜花的质量及数量。但由于鲜花保鲜时间短,请收花人在收到花后务必立刻进行鲜切花的一般保鲜处理，以免造成花材脱水。
3. 如当地没有您所订购的鲜花或者绿植品种，我们将第一时间通知您，共同协商解决方案。（具体替换原则，详见每种产品说明）